Persoonlijk contact op helpdesks in opkomst: 42% van alle meldingen wordt mens-tot-mens behandeld
Helpdesks en klantenservice zien een toename in persoonlijk contact met klanten. Uit onderzoek van Linden-IT blijkt dat maar liefst 42% van alle meldingen niet via automatische systemen worden afgehandeld, maar door een menselijke medewerker. Deze trend naar meer persoonlijk contact wordt vooral veroorzaakt door de behoefte van klanten aan een meer menselijke benadering en een snellere oplossing voor hun problemen. Door mens-tot-mens contact kunnen helpdesks en klantenservice hun dienstverlening verbeteren en de tevredenheid van klanten verhogen. Bovendien kan persoonlijk contact ook helpen om complexe problemen sneller op te lossen en loyaliteit bij klanten te creëren. Met de toename van persoonlijk contact op helpdesks en klantenservice, wordt het belang van goede klantenservice en een efficiënte helpdesk alleen maar groter. Popular keywords zoals 'klantenservice', 'helpdesk' en 'persoonlijk contact' spelen hierin een belangrijke rol.
