우리은행 정의철 그룹장 “3년 내 WON뱅킹, 분석부터 실행까지 돕는 금융 비서로 진화”
우리은행 WON뱅킹이 단순한 금융 앱을 넘어 사용자의 요구를 직접 수행하는 '실행형 AI' 기반의 금융 전담 비서로 거듭날 전망입니다.
정의철 우리은행 디지털영업그룹장은 최근 인터뷰를 통해 우리은행의 디지털 전략과 미래 비전을 공개했다. 현재 우리은행의 모바일 뱅킹 앱인 WON뱅킹은 월간 활성 이용자 수(MAU) 903만 명을 기록하며 강력한 디지털 기반을 확보한 상태다.
단순 연결을 넘어선 '실행형 AI'로의 전환
우리은행이 주목하는 차세대 기술은 '실행형 AI'다. 기존의 슈퍼앱이 증권, 카드, 보험 등 다양한 금융 서비스를 하나로 연결하는 데 집중했다면, 미래의 WON뱅킹은 인공지능이 사용자의 상황을 분석하고 실제 금융 업무까지 대행하는 단계를 목표로 한다.
실행형 AI가 도입되면 사용자는 복잡한 메뉴를 거칠 필요 없이 음성이나 텍스트만으로 금융 업무를 처리할 수 있다. 예를 들어, 적금 만기가 도래했을 때 AI가 사용자의 현재 자산 현황을 종합적으로 분석한 뒤, 가장 유리한 상품을 제안하고 재예치까지 완료하는 식이다.
"적금이 만기되면 내 자산 현황을 분석해 최적의 상품에 재예치하고 싶다고 말하는 것만으로 금융 업무가 실행되는 환경을 구축할 것"
이러한 변화는 금융 소비자의 편의성을 극대화할 뿐만 아니라, 금융사가 고객의 니즈를 선제적으로 파악하여 맞춤형 솔루션을 제공하는 데 핵심적인 역할을 할 것으로 보인다.
가입자 수보다 중요한 '활성 고객' 확보 전략
우리은행의 디지털 전략 핵심은 단순한 신규 가입자 수 확대가 아닌, 앱을 지속적으로 사용하는 활성 고객(Active User)의 비중을 높이는 데 있다. 서비스의 질적 성장이 이루어져야 고객이 금융 생활의 중심축으로 WON뱅킹을 활용할 수 있기 때문이다.
이를 위해 우리은행은 다음과 같은 방향으로 디지털 서비스를 고도화하고 있다.
- 금융 생태계 통합: 은행 업무를 넘어 증권, 카드, 보험 등 그룹사 서비스를 매끄럽게 연결하는 통합 인터페이스 구축
- 데이터 기반 개인화: 고객의 소비 패턴과 자산 흐름을 정밀하게 분석하여 개인별 맞춤 금융 여정 제공
- AI 인터페이스 강화: 대화형 AI 기술을 통해 복잡한 금융 프로세스를 간소화하는 사용자 경험(UX) 설계
정의철 그룹장은 이러한 디지털 전환을 통해 WON뱅킹이 고객의 일상 속에 깊숙이 자리 잡은 필수 금융 도구가 될 것임을 강조했다.
