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El auge del eCommerce en Chile ha traído consigo un desafío crucial: la última milla. Esta etapa final de la entrega, desde el centro de distribución hasta la puerta del cliente, esconde un problema significativo: entre el 10% y el 15% de los envíos se enfrentan a incidencias que impiden la entrega exitosa. Retrasos, direcciones incorrectas, intentos fallidos... todo esto impacta negativamente en la experiencia del cliente y genera costos adicionales para las empresas.

Pero, ¿cómo podemos solucionar este problema? La respuesta está en la tecnología. Implementar soluciones inteligentes para la última milla no solo reduce las incidencias, sino que también optimiza la eficiencia operativa, disminuye los costos y, lo más importante, fideliza a los clientes.

¿Por qué la última milla es tan problemática?

Varios factores contribuyen a la complejidad de la última milla:

• Direcciones imprecisas o incompletas: Una dirección mal escrita o faltante puede retrasar la entrega o incluso hacer que el paquete se pierda.
• Falta de disponibilidad del cliente: El repartidor intenta entregar el paquete, pero el cliente no está en casa.
• Problemas de acceso: Edificios con restricciones de acceso, zonas de difícil acceso o problemas de seguridad pueden dificultar la entrega.
• Gestión ineficiente de rutas: Rutas mal planificadas generan retrasos y aumentan los costos de transporte.

Tecnología al rescate: Soluciones para optimizar la última milla

Afortunadamente, existen diversas tecnologías que pueden transformar la última milla:

• Software de gestión de entregas: Permite planificar rutas de manera eficiente, rastrear los paquetes en tiempo real y gestionar incidencias de forma proactiva.
• Aplicaciones móviles para repartidores: Proporcionan a los repartidores información detallada sobre las entregas, optimizan las rutas y facilitan la comunicación con los clientes.
• Notificaciones en tiempo real: Mantienen a los clientes informados sobre el estado de su pedido, incluyendo la hora estimada de entrega.
• Geolocalización: Permite rastrear la ubicación de los repartidores y los paquetes en tiempo real, mejorando la visibilidad y la seguridad.
• Automatización de cambios de dirección: Facilita la gestión de cambios de dirección en tiempo real, evitando retrasos y devoluciones.
• Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML): Analizan datos históricos para predecir patrones de entrega, optimizar rutas y personalizar la experiencia del cliente.

Beneficios de implementar tecnología en la última milla

• Reducción de costos: Optimización de rutas, disminución de devoluciones y mayor eficiencia operativa.
• Mejora de la experiencia del cliente: Entregas más rápidas, precisas y transparentes.
• Aumento de la fidelización: Clientes satisfechos son más propensos a repetir la compra.
• Mayor visibilidad y control: Seguimiento en tiempo real de los paquetes y los repartidores.
• Escalabilidad: Preparación para el crecimiento futuro del negocio.

En conclusión, la tecnología es la clave para transformar la última milla en el eCommerce chileno. Invertir en soluciones inteligentes no solo resuelve los problemas actuales, sino que también sienta las bases para un futuro de entregas más eficientes, rentables y centradas en el cliente.